Política de devoluciones y reembolsos

Visión General

En Clinch Industries, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 8 días hábiles a partir de la recepción del producto. Pasado este plazo, no podemos ofrecer un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, así como en su empaque original.

Ciertos productos no son elegibles para devolución, como las bandanas y otros productos personalizados. Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o que presenten desgaste por uso mínimo, como llantas, cascos o guantes.

Devoluciones de Productos Específicos

Para los productos de indumentaria y accesorios para ciclistas, aceptamos devoluciones si han sido probados, pero no usados en condiciones reales. Sin embargo, los productos que muestren cualquier signo de uso no son elegibles para devolución.

En caso de defectos, los productos deberán ser reportados inmediatamente sin ser usados. Nos encargaremos de cambiar o reparar el artículo defectuoso.

Productos en Oferta y Promociones

Los productos adquiridos en ofertas o promociones serán elegibles para cambios o reparaciones, de acuerdo con nuestra política estándar de devoluciones. Esto incluye productos comprados durante eventos especiales como el Black Friday.

Envíos y Costos Asociados

Para devoluciones dentro de Colombia, Clinch Industries cubrirá los costos de envío si la devolución se debe a defectos de fabricación (costuras, hebillas, o imperfectos) o por errores en el despacho. Si la devolución es por error del cliente o cambio de opinión, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Ofrecemos la opción de envío rastreable para devoluciones, especialmente para productos de mayor valor.

A nivel internacional, NO se aceptan devoluciones. Antes de realizar envíos internacionales, proporcionamos un registro fotográfico y de video del producto en óptimas condiciones, junto con evidencia del embalaje.

Excepciones y Condiciones Especiales

No hacemos excepciones en nuestra política de devoluciones para productos dañados durante el envío. Estos casos serán manejados según las pólizas de la empresa transportadora.

Para productos que lleguen dañados o incorrectos, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas a través de WhatsApp al +57 3212493358. Se requiere el envío de evidencia fotográfica del daño o imperfección del producto, así como del estado del empaque.

Los productos personalizados, como bicicletas ajustadas o ropa con bordados específicos, no son elegibles para devolución.

Reembolsos

No realizamos reembolsos monetarios. En caso de que un producto esté defectuoso y cumpla con nuestras condiciones de devolución, ofreceremos un cambio o reparación del producto.

Intercambios

Permitimos el intercambio de productos por talla, color o modelo diferente, siempre que no sean productos personalizados o ya usados. Para solicitar un intercambio, comuníquese con nuestro asesor al cliente a través de WhatsApp al +57 3212493358 e informe las razones del cambio. El proceso de cambio puede demorar entre 5 a 8 días hábiles.

Si el intercambio es debido a un error en el pedido o defecto del producto, Clinch Industries cubrirá los costos adicionales de envío dentro de Colombia.